Le projet est lancé. Les outils sont présentés. Les équipes sont formées. Les supports sont diffusés.

Et pourtant, quelques semaines ou quelques mois plus tard, les pratiques n’ont pas vraiment changé…

Pourquoi ? Parce qu’on confond encore trop souvent formation, information et transformation.

Être formé ne veut pas dire être capable d’agir autrement

Une personne peut avoir assisté à une formation, compris les messages clés, vu le nouvel outil, entendu les attentes… sans pour autant réussir à faire évoluer sa pratique dans son travail quotidien.

Pourquoi ?

• Parce que comprendre n’est pas encore pratiquer.
• Parce que voir n’est pas encore savoir faire.
• Parce qu’écouter n’est pas encore s’approprier.

Former les équipes ne garantit donc pas, à lui seul, la réussite d’un changement.

La formation compte. Mais elle ne suffit pas à elle seule.

La formation peut jouer un rôle majeur dans une transformation.Elle peut aider à :

• Acquérir de nouveaux repères
• Faire évoluer des habitudes
• Développer de nouvelles capacités
• Désapprendre certaines pratiques pour en construire d’autres.

Mais elle ne peut pas, à elle seule, compenser :

• Un cadrage flou
• Un management peu impliqué
• Un manque de suivi
• Une organisation qui continue à encourager les anciens comportements
• Des conditions de travail qui empêchent la mise en œuvre.

C’est souvent là que se situe le malentendu : on attend de la formation qu’elle produise seule ce qui relève en réalité d’un dispositif beaucoup plus large.

Le piège classique : réduire la formation à une présentation

Dans beaucoup de projets de changement, la formation se résume encore à :

• Montrer un outil
• Expliquer un nouveau fonctionnement
• Présenter des contenus
• Diffuser des supports

Tout cela peut être utile. Mais tout cela reste insuffisant.

1. Présenter un sujet ne suffit pas à développer une compétence.
2. Montrer un outil ne suffit pas à changer une pratique.
3. Expliquer une méthode ne suffit pas à la faire vivre sur le terrain.

La vraie question à se poser

La mauvaise question est souvent : Qu’est-ce qu’il faut expliquer ?

La bonne question est plutôt : Comment rendre les personnes capables d’agir autrement dans leur réalité de travail ? Et cela change tout.

Une vraie formation ne se contente pas de transmettre des informations. Elle aide à comprendre, pratiquer, s’approprier, transférer et mettre en œuvre.

Tous les changements ne demandent pas le même accompagnement

Tous les changements ne se ressemblent pas. Il peut s’agir :

• D’un changement technique, lié à un outil ou à une procédure
• D’un changement d’habitudes, lié aux façons de faire
• D’un changement plus adaptatif, lié à la posture, aux représentations ou aux valeurs.

On ne forme pas de la même manière à un nouvel outil, à une nouvelle façon de coopérer ou à une évolution de posture managériale.

Le vrai enjeu : le transfert dans la réalité du travail

Ce qui compte, ce n’est pas seulement que les équipes aient entendu ou compris. Ce qui compte, c’est qu’elles puissent réutiliser, tester, ajuster et ancrer ces apprentissages dans leur quotidien.

Or, entre la formation et la mise en œuvre, il y a souvent de nombreux obstacles :

• Les urgences
• Les habitudes installées
• La pression du terrain
• Le manque de temps
• Les contradictions de l’environnement.

C’est pour cela qu’une formation utile pense aussi l’après : le transfert, l’appropriation, les ajustements et la stabilisation.

En conclusion

Chez Eikos Concepts, c’est précisément ce point qui nous intéresse : concevoir des formations qui aident réellement à faire évoluer les pratiques, à soutenir les transformations et à réussir dans le travail réel.

C’est un sujet que nous traitons depuis longtemps. La preuve : cette réflexion était déjà présente dans la vidéo réalisée en 2019… et elle reste pleinement d’actualité.

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