Optimiser ses appels entrants et sortants

Relation client

Dans un environnement compétitif, chaque interaction client représente une occasion de fidélisation et de renforcement de l’image de l’entreprise.

Cette formation améliore les pratiques d’appels en développant des compétences de communication valorisantes pour la relation client.

L’enjeu de cette formation consiste à

Les participants apprendront à :

La relation client gagnante
- La satisfaction des demandes clients
- Les enjeux pour son entreprise
- L’image et les forces de l’entreprise
- Identifier les éléments clés qui fidélisent le client
Se situer dans la relation client
- Evaluation des pratiques actuelles
- Identifier sa valeur ajoutée dans la relation client : en prospection et fidélisation
- Développer un savoir-être adéquat
Le style comportemental

Réussir et Personnaliser ses appels entrants / sortants
- Préparer ses appels
- Accueil ou prise de contact
- Ecouter – questionner
- Utiliser le rebond
- Valider
- Proposer
- Conclure
- Laisser une image professionnelle
Gérer les situations avec les clients

A adapter en fonction des situations traitées par les participants

es formations d’Eikos Concepts à la gestion des appels entrants et sortants sont opérationnelles.

Des formats courts pour pratiquer les fondamentaux
Une alternance de méthodes pédagogiques : cas pratiques – mises en situation – jeux pédagogiques – apports
une appropriation des points clés par une implication

Des outils pédagogiques innovants et diversifiés qui facilitent les ancrages et favorisent la pratique

- jeux pédagogiques
- échanges de bonnes pratiques
- apports concrets
- pratique

Des modalités de suivi sur-mesure

Le suivi de cette formation peut se faire sous forme d’accompagnement individuel sur le poste de travail.

partir des appels passés en direct, l’intervenant fait son debriefing et apporte des conseils personnalisés.