La 5e Carte du Diplomate s’adresse aux managers, collaborateurs, commerciaux, chefs de projet et fonctions support qui veulent gagner en aisance dans des conversations délicates : dire non, exprimer un désaccord, faire une remarque, annoncer une décision sensible ou répondre à une critique.
À partir de situations courtes et de cartes imposant certains mots ou expressions, les participants cherchent une formulation, l’essaient, observent son effet puis la reprennent. Le jeu crée une progression entre l’apport méthodologique et la mise en situation complète, avant le retour aux conversations professionnelles réelles.
Dans l’univers d’une ambassade, les participants sont confrontés à des échanges où les mots comptent : poser une limite, formuler un désaccord, faire une remarque, recevoir une critique ou annoncer une décision qui ne sera pas forcément bien accueillie.
Chaque situation est accompagnée de cartes comportant des mots ou expressions à intégrer dans la réponse. Cette contrainte oblige à quitter les formulations automatiques et à explorer d’autres manières de s’exprimer. Elle donne du jeu à l’entraînement sans demander d’emblée de réussir une longue mise en situation.
La progression est volontairement graduelle. On travaille d’abord un geste relationnel, puis plusieurs éléments sont combinés dans une interaction plus proche du réel. Les participants peuvent ensuite préparer une conversation qu’ils ont effectivement à conduire.
Les participants s’entraînent à refuser une demande, poser un cadre ou proposer une autre voie sans rendre le message ambigu ni fermer inutilement la relation.
Le jeu aide à partir de faits précis, expliquer son point de vue et formuler une attente tout en laissant une place réelle à la réponse de l’autre.
Les participants apprennent à demander des précisions, reformuler et choisir la suite utile plutôt que de réagir automatiquement.
Les cartes imposent certains mots ou expressions et obligent à sortir des automatismes. Les essais successifs permettent ensuite de retenir les formulations qui restent naturelles et utilisables dans le travail.
La 5ème Carte du Diplomate se situe entre l’apport méthodologique et la mise en situation complète. Elle permet aux participants de s’approprier progressivement les formulations avant de les utiliser dans un échange plus long.
Les cartes de mots et d’expressions donnent un cadre tout en laissant une réelle liberté de réponse. Elles stimulent la recherche de formulations nouvelles et rendent l’entraînement plus vivant.
Le jeu progresse en plusieurs tours. Les premières réponses sont guidées, puis les participants gagnent en autonomie et entrent dans de courtes interactions avec le formateur ou un autre participant.
Le groupe observe les réponses, partage ses propositions et analyse l’effet produit. Chaque personne peut ainsi enrichir ses formulations, recommencer et gagner en fluidité.
Le jeu peut travailler plusieurs familles de situations au cours d’une même séquence. Il peut également être réutilisé à différents moments de la formation, par exemple après un apport sur le feedback, puis sur le refus ou le désaccord. Une utilisation regroupant deux sujets permet de conserver une bonne dynamique d’entraînement.
L’intérêt vient autant du second essai que de la première réponse. Le groupe observe ce qui est clair, trop abrupt, trop prudent ou trop long ; le participant ajuste alors sa formulation et rejoue. Cette comparaison immédiate permet de sentir concrètement l’effet produit par une réponse plus courte, plus précise ou mieux structurée.
Le jeu fait ainsi apparaître plusieurs automatismes relationnels : aller trop directement au message, rester tellement prudent que la position devient floue, trop se justifier, répondre à côté ou attendre la formulation parfaite avant d’intervenir. Le débriefing permet de transformer ces réflexes en repères utilisables dans les conversations réelles.
La même mécanique peut être utilisée dans plusieurs univers : tensions et assertivité, management, management transversal, relation client ou communication professionnelle. Les cartes restent courtes afin d’isoler le moment relationnel à travailler ; ce sont les situations retenues, le débriefing et la transposition qui changent selon le besoin.
La 5e Carte du Diplomate et Les Marchands de Venise peuvent être complémentaires, mais ils ne développent pas la même compétence. La 5e Carte entraîne une formulation courte dans les premières minutes d’un échange délicat. Les Marchands de Venise travaille une négociation plus large avec plusieurs acteurs, intérêts, ressources et accords possibles.
Vous souhaitez aider vos participants à gagner en aisance pour dire non, faire une remarque, exprimer un désaccord ou répondre à une critique ?
Présentez-nous les publics et les situations à travailler. Nous sélectionnerons les cartes, les séquences d’entraînement et les autres activités Eikos les plus utiles à votre formation.
Chaque organisation a ses propres contraintes, ses propres enjeux, son propre terrain.
Un échange de 30 minutes suffit souvent à identifier ce qui serait vraiment utile — et la forme que ça pourrait prendre.
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