« Les tensions font partie de la vie des organisations. Elles apparaissent dans les équipes, les projets, les relations entre services, les fonctions support, les situations de management, les transformations ou les négociations internes. »
Les tensions font partie de la vie des équipes, des projets et des relations entre services.
Un désaccord peut aider à clarifier une décision. Une remarque formulée au bon moment peut éviter qu’un irritant s’installe. Une négociation bien préparée peut permettre à plusieurs parties de trouver un accord malgré des intérêts différents.
La difficulté consiste à lire la situation avec justesse et à choisir une réponse proportionnée. Une conversation délicate, un conflit installé et une négociation bloquée se traitent chacune de manière différente.
Les formations Eikos permettent aux participants de préparer leurs échanges, d’expérimenter différentes formulations et de construire des suites concrètes adaptées au travail réel.
Ces deux formations sont indépendantes. Selon votre besoin, elles peuvent être suivies séparément ou combinées dans une réponse construite pour votre contexte.
Cette formation s’adresse aux managers, responsables d’équipe, chefs de projet, RH et professionnels qui doivent intervenir dans des situations relationnelles sensibles.
Elle aide les participants à distinguer les faits des interprétations, repérer les signaux de tension, préparer un échange délicat, poser un cadre et construire une suite concrète.
Elle est particulièrement adaptée lorsqu’il faut traiter un comportement, un désaccord, une relation qui se tend ou une difficulté encore suffisamment réversible.
La question centrale : comment aborder une situation sensible avec clarté avant qu’elle ne se dégrade davantage ?
Cette formation s’adresse aux managers, chefs de projet, commerciaux, acheteurs, responsables fonctionnels et négociateurs qui doivent construire un accord entre plusieurs parties.
Elle permet de clarifier ses objectifs, comprendre les intérêts en présence, préparer plusieurs options, traiter les blocages et formaliser des engagements qui puissent tenir dans la durée.
Elle est particulièrement adaptée lorsque le sujet porte sur des délais, des ressources, un budget, des responsabilités, un partenariat ou un arbitrage.
La question centrale : comment construire un accord solide lorsque les intérêts ou les contraintes divergent ?
Une tension est un signal. Elle peut révéler une attente mal comprise, une règle floue, un comportement répété, une priorité différente ou une décision qui manque.
Un désaccord porte sur un sujet précis. Il peut enrichir la réflexion lorsqu’il est traité clairement.
Un conflit touche plus profondément la relation et peut progressivement bloquer le travail.
Avant d’agir, il faut donc comprendre ce qui se joue, ce qui peut encore être régulé directement et ce qui nécessite une autre forme d’intervention.
L’approche Eikos repose sur trois repères :
La 5ème Carte du Diplomate entraîne les participants aux premières minutes d’une conversation délicate.
Ils s’exercent à refuser une demande, exprimer un désaccord, faire une remarque, annoncer une décision sensible ou répondre à une critique.
Le jeu permet de dépasser deux réflexes fréquents : contourner le sujet pour préserver la relation ou le formuler trop brutalement.
Le débriefing aide les participants à construire des formulations claires, courtes et adaptées à leurs situations professionnelles.
Les Marchands de Venise permet d’expérimenter une négociation dans laquelle plusieurs équipes défendent leurs propres intérêts tout en ayant besoin des autres.
Le jeu fait apparaître les positions, les intérêts, les alliances, les informations disponibles et la qualité des accords.
Il constitue le jeu principal de la formation sur la négociation coopérative.
Une formation apporte des repères, une méthode et un espace d’entraînement.
Elle reste distincte d’une médiation, d’une décision managériale, d’une intervention RH, d’une enquête interne ou d’un accompagnement spécialisé lorsqu’une situation implique une violence, une faute, un risque psychosocial, un enjeu juridique ou un conflit fortement installé.
Le cadrage permet d’identifier si la formation constitue la bonne réponse ou si une autre forme d’intervention doit être envisagée.
À plusieurs occasions, nous avons commencé nos interventions par un travail spécifique avec les équipes RH et les acteurs chargés de prévenir, d’identifier ou de prendre en charge les situations sensibles : responsables RH, infirmiers et infirmières, médecins du travail, assistants et assistantes sociales, référents ou membres des dispositifs internes.
L’objectif est alors de consolider les pratiques, de clarifier le rôle de chacun, d’aligner les critères d’analyse et de mieux articuler les différentes formes d’action. Il s’agit notamment de partager des repères communs, de sécuriser les orientations, de savoir quand agir, quand transmettre et vers qui diriger les personnes concernées.
Dans ces situations, nous pouvons associer à notre intervention des psychologues du travail. Leur expertise complète notre approche pédagogique lorsqu’il devient nécessaire d’intégrer plus fortement les dimensions psychologiques, organisationnelles ou psychosociales.
La formation peut ensuite être proposée aux managers ou aux équipes dans un cadre clarifié. Elle s’inscrit alors dans une démarche plus large, cohérente avec les responsabilités de l’organisation et les dispositifs déjà en place.
Eikos est intervenu auprès de RTE, du CEA, de HAROPA PORT, d’Armatis , de Louvre Hôtels et des Banques Alimentaires sur des situations de tensions relationnelles, de conversations difficiles et de négociations internes.
Selon les contextes, les participants ont travaillé la préparation d’un échange sensible, la clarification d’un désaccord, la formulation d’un refus ou d’un recadrage, la recherche d’un accord et l’identification des situations qui nécessitent un arbitrage ou une intervention extérieure.
Ces expériences confirment l’intérêt d’adapter la réponse à chaque situation plutôt que d’en appliquer une seule à toutes. L’enjeu est d’aider chacun à lire ce qui se joue, choisir un niveau d’intervention adapté et construire une suite concrète qui permette de continuer à travailler.
Découvrir les références et réalisations d’Eikos
Maîtriser les tensions et les conflits aide à lire et réguler une situation relationnelle sensible.
Sortir des blocages avec la négociation coopérative aide plusieurs parties à construire un accord malgré des intérêts ou des contraintes différents.
Une tension ponctuelle peut se résoudre d’elle-même lorsque le sujet est clarifié.
Une tension qui se répète, se propage, modifie les comportements ou dégrade le travail mérite d’être abordée suffisamment tôt.
Lorsque les difficultés viennent surtout de rôles flous, de passages de relais mal définis, d’informations tardives ou d’attentes implicites, la catégorie Coopération entre équipes constitue une meilleure entrée.
Oui. Les situations peuvent être anonymisées puis utilisées pour préparer les échanges, tester différentes formulations et construire des réponses adaptées au contexte.
Vous souhaitez aider vos managers à préparer des échanges difficiles, réguler des tensions ou négocier des accords plus solides ?
Un premier échange permettra de préciser les situations rencontrées, le niveau de tension et la formation la plus utile.
Chaque organisation a ses propres contraintes, ses propres enjeux, son propre terrain.
Un échange de 30 minutes suffit souvent à identifier ce qui serait vraiment utile — et la forme que ça pourrait prendre.
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