Lire la situation, préparer les conversations difficiles et intervenir avant l’escalade
Cette formation s’adresse aux managers, chefs de projet et professionnels qui doivent intervenir lorsqu’un désaccord, un écart ou une incompréhension commence à affecter le travail et la relation.
Elle les aide à distinguer une tension, un conflit et un simple écart de perception, puis à choisir le bon moment et le bon niveau d’intervention.
Les participants apprennent à séparer les faits des interprétations, préparer une conversation difficile et construire des accords précis et vérifiables.
Nous avons déployé cette formation pour :
Une tension apparaît souvent avant le conflit : une demande mal comprise, un engagement non tenu, une règle différente selon les personnes, une contribution jugée insuffisante ou une remarque qui se répète.
Le risque est de minimiser trop longtemps la difficulté, puis d’intervenir lorsque les positions et les perceptions sont déjà figées. À l’inverse, une réaction trop rapide ou disproportionnée peut aggraver une situation encore facile à clarifier.
Un manager peut sentir qu’une relation se dégrade sans savoir s’il faut intervenir tout de suite, attendre ou passer par un tiers. En formation, il part des faits, clarifie l’enjeu de l’échange, prépare ses premières phrases, les teste et reçoit un feedback avant de revenir à sa situation.
La formation aide les participants à lire ce qui se passe, comprendre les enjeux et choisir une réponse proportionnée. Elle travaille aussi la préparation émotionnelle et relationnelle, afin de rester capable d’écouter, de tenir le cadre et de formuler une demande claire.
Managers, chefs de projet, fonctions support et professionnels confrontés à des désaccords ou conversations sensibles
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Ce programme de formation à la gestion des conflits est construit autour des situations proches de la réalité des participants (managers, chefs de projet, formateurs, collaborateurs, …). Il combine analyse, repères pratiques, entraînements et mises en situation.
Les participants apprennent d’abord à lire la situation et à choisir une réponse proportionnée. Les techniques de communication viennent ensuite.
Les cas peuvent être issus des situations du client, puis anonymisés et préparés pour permettre un travail exigeant et sécurisé.
La 5e Carte du Diplomate permet de préparer les premières phrases d’une conversation délicate, d’en observer l’effet et de recommencer avant le retour à une situation réelle.
Ils peuvent travailler sur des cas inspirés de leur réalité sans exposer directement des informations trop sensibles. Le niveau de personnalisation est cadré avec le commanditaire.
Un premier échange permet de préciser les situations, le niveau de sensibilité et les capacités à renforcer.
Vous avez une formation à concevoir, un parcours à déployer ou un enjeu de transformation des pratiques à clarifier.
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