Nous avons déployé cette formation pour :
Les tensions relationnelles font partie de la vie des équipes. Elles peuvent même être utiles lorsqu’elles permettent de clarifier un désaccord, de faire émerger un problème ou de réguler une situation avant qu’elle ne s’aggrave.
Ce qui coûte cher, ce n’est pas l’existence d’une tension. C’est le fait de la laisser s’installer, de l’éviter trop longtemps ou de la traiter trop tard.
Une tension mal régulée consomme de l’énergie, dégrade la confiance, ralentit les décisions, affaiblit la coopération et peut finir par installer des positions rigides.
À l’inverse, une tension traitée avec méthode permet de préserver la relation, de clarifier les attentes, de poser un cadre et de reconstruire un accord de fonctionnement.
Cette formation aide les managers à intervenir plus tôt, avec plus de précision et moins de charge émotionnelle. Elle leur donne des repères pour analyser ce qui se joue vraiment, conduire un échange délicat et construire une sortie qui tienne dans la durée.
Elle a été déployée chez Louis Vuitton, RTE, CEA, CNRS, Air Liquide, HAROPA Port et Val d’Oise Habitat, Louvre Hotels, dans des contextes relationnels variés.
Cette formation s’adresse notamment à :
Elle est particulièrement utile lorsque les tensions se répètent, s’installent ou commencent à dégrader la coopération au sein des équipes.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Ce programme de formation à la gestion des conflits est construit autour des situations proches de la réalité des participants. Il combine analyse, repères pratiques, entraînements et mises en situation.
Identifier les causes des conflits au travail : attentes floues, malentendus, enjeux de reconnaissance, désaccords sur les priorités, comportements répétés, irritants non traités. Distinguer une tension normale d’un conflit installé.
Identifier les signes qui indiquent qu’une situation commence à se dégrader : évitement, sous-entendus, agressivité indirecte, retrait, alliances, perte de coopération, crispation dans les échanges.
Distinguer les faits, les interprétations, les émotions, les besoins et les enjeux. Comprendre ce qui se joue réellement, au-delà de ce qui est dit en première intention.
Clarifier son intention. Choisir le bon moment, le bon cadre et les bons mots. Préparer les formulations qui ouvrent l’échange plutôt que celles qui ferment la discussion.
Conduire un entretien de gestion de conflit avec précision : dire les choses, écouter sans se laisser embarquer, reformuler, poser un cadre, traiter le désaccord et rechercher une issue concrète.
Distinguer compromis fragile et accord robuste. Clarifier les engagements, les règles de fonctionnement, les points de vigilance et les modalités de suivi.
Les participants s’entraînent sur des situations proches de leurs propres situations de conflit au travail : tension entre collaborateurs, conflit larvé, comportement difficile, désaccord avec un pair, réunion sensible, coopération dégradée.
Nous prenons le temps de comprendre votre contexte avant chaque intervention : enjeux stratégiques, situations rencontrées, profils des participants, contraintes calendaires et résultats attendus.
Cette phase de cadrage définit le bon format, le bon rythme et les bons temps forts.
Avant chaque session, nous identifions les attentes et besoins concrets des participants : questionnaire en amont, tour de table en début de session, ou échanges avec le responsable formation.
Cette lecture fine permet d’ajuster l’animation en temps réel. C’est pourquoi nous intervenons exclusivement en intra, avec des formateurs expérimentés capables de lire un groupe et de faire évoluer une séquence en cours d’animation.
Notre conception part toujours des objectifs stratégiques — le pourquoi et les enjeux pour l’organisation — et des objectifs opérationnels — ce qui doit changer et s’améliorer concrètement dans les pratiques.
Les contenus, activités et jeux pédagogiques sont des moyens au service de ces objectifs.
Les mises en situation partent des cas des participants. Le formateur ne se limite pas à des cas fictifs : il aide les participants à analyser et traiter ce qu’ils vivent vraiment dans leur contexte professionnel.
Les jeux pédagogiques créés par Eikos Concepts permettent de faire émerger rapidement les réflexes relationnels, les points de vigilance et les leviers d’action :
La formation aide les managers à intervenir avant que la situation ne se cristallise. Plus une tension est traitée tôt, plus les options restent ouvertes.
Les conflits au travail coûtent cher quand ils s’installent. Une formation gestion des conflits permet de les traiter plus tôt, en préservant la coopération, l’énergie collective et la qualité des décisions.
Décrivez-nous votre contexte de tensions ou conflits : nous identifierons avec vous ce qui serait le plus utile pour vos participants.
Vous avez une formation à concevoir, un parcours à déployer ou un enjeu de transformation des pratiques à clarifier.
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