Ce dispositif sur mesure a accompagné le passage à SAP au Printemps en traduisant un changement technique et organisationnel en conséquences concrètes pour les équipes. L’objectif était de donner du sens, rassurer et préparer l’adoption.
Quatre-vingts kits ont été réalisés en huit semaines pour permettre aux relais internes d’animer des ateliers de deux heures. Chaque atelier aidait les participants à comprendre les nouveaux fonctionnements et à se projeter dans leur quotidien.
Nous avons déployé cette formation pour :
À trois mois du passage à SAP, le Printemps avait déjà largement présenté le projet sous son angle technique. L’enjeu était désormais d’aider les équipes des magasins à comprendre ce que le passage à la gestion unitaire allait réellement changer dans leur quotidien et pourquoi cette évolution était importante.
Eikos a conçu un kit pédagogique permettant à des managers et référents internes d’animer des ateliers de deux heures. 80 kits ont été conçus et produits en huit semaines, avec deux jeux spécifiques pour rendre concrets la gestion unitaire et les mécanismes de rentabilité.
Le passage à SAP ne modifiait pas seulement un outil. Il accompagnait un changement important de culture de gestion : passer d’une lecture globale et consolidée à une gestion unitaire permettant notamment de suivre la rentabilité produit par produit.
Pour les équipes des magasins, ces notions pouvaient rester abstraites. Trois mois avant le déploiement, les partenaires sociaux constataient que beaucoup de collaborateurs se sentaient encore peu prêts au changement, alors que le projet avait déjà fait l’objet de nombreuses présentations techniques.
L’enjeu était donc de créer une expérience courte, concrète et animable en interne, permettant aux équipes de comprendre le sens du changement, ce qui allait évoluer dans leur quotidien, ce qui resterait stable et comment elles pourraient contribuer à la réussite du passage à SAP.
La solution retenue : des ateliers de 2 heures animés par des référents internes, managers et volontaires, pour engager, embarquer et rassurer les équipes dans le changement.
Notre mission : concevoir et déployer 80 kits pédagogiques en 8 semaines.
Un passage à un ERP se réussit par la qualité de la solution technique, et aussi par la capacité des équipes à comprendre pourquoi le changement a lieu, ce qu’il transforme dans leur quotidien, ce qui reste stable, ce qui doit être appris et ce que chacun peut faire pour contribuer au déploiement.
Dans le cas du Printemps, le changement portait sur un sujet sensible : la gestion unitaire et la rentabilité produit.
Pour les équipes terrain, ces notions pouvaient sembler abstraites, éloignées du quotidien ou réservées à des fonctions de gestion. L’enjeu pédagogique était donc de rendre le changement concret, visible et relié aux situations réelles des magasins.
Les difficultés à traiter étaient précises :
L’objectif dépassait une nouvelle présentation du projet SAP.
L’objectif était de créer un atelier court, concret et appropriable, permettant aux collaborateurs de comprendre le sens du changement, de visualiser les impacts et de se projeter dans les nouvelles pratiques.
Ce dispositif illustre une conviction forte d’Eikos : un changement réussit lorsqu’on travaille à la fois la solution et l’appropriation.
Dans le dispositif conçu pour le Printemps, les ateliers s’adressaient à l’ensemble des collaborateurs concernés par le passage à la gestion unitaire. Ils devaient leur permettre de comprendre le changement suffisamment concrètement pour pouvoir se projeter dans le nouveau fonctionnement.
Ce kit pédagogique avait des objectifs clairs et prioritaires : engager, rassurer et rendre concret le changement pour les équipes du Printemps.
À l’issue de l’atelier d’une demi-journée, les participants étaient capables de :
Ce kit pédagogique conduite du changement a été conçu pour un déploiement massif et homogène.
Il comprend un format d’atelier unique pour l’ensemble des collaborateurs, une méthode de conception co-construite et un déroulé pédagogique en 8 séquences.
Le kit a été conçu pour un déploiement rapide et cohérent :
Le format devait être suffisamment court pour être compatible avec les contraintes magasin, et suffisamment structuré pour traiter les points clés du changement.
Le kit a été conçu en co-construction étroite avec :
Cette co-construction permettait de croiser les enjeux du projet, les attentes de la direction et la réalité vécue par les équipes.
Les partenaires sociaux ont eux-mêmes expérimenté les actions proposées. Après en avoir constaté l’intérêt, ils ont soutenu la démarche et contribué à en favoriser le déploiement.
Le dispositif a ainsi pu être travaillé à la fois sous les angles stratégique, opérationnel et humain, avant d’être démultiplié dans les magasins.
L’atelier était structuré en 8 séquences :
Ce déroulé permettait de partir du contexte, de clarifier le changement, de travailler les bénéfices et de terminer par une projection concrète dans le quotidien des équipes.
Le kit pédagogique conduite du changement comprenait l’ensemble des outils nécessaires aux référents internes pour animer leurs ateliers en autonomie : scénario pédagogique détaillé pour formateurs occasionnels, support d’animation, activités ludopédagogiques, jeux pédagogiques à forte valeur ajoutée, guide d’adaptation pour les animateurs.
Tous les supports ont été conçus pour être pris en main rapidement par des managers, sans formation pédagogique préalable.
Le kit devait permettre aux relais internes d’animer rapidement l’atelier avec suffisamment de repères communs, tout en restant capables de l’adapter aux situations rencontrées dans leur magasin.
Au cœur du kit, un jeu fil rouge a été conçu spécifiquement pour illustrer concrètement le passage de la Retail Method à la Gestion Unitaire.
Ce jeu pédagogique permettait de visualiser, manipuler et expérimenter les changements concrets dans le quotidien des équipes du Printemps.
Il rendait tangible le circuit de gestion d’un produit, de la réception au reporting quotidien.
Ce type d’outil permet de passer d’une explication abstraite à une compréhension vécue.
Un second jeu pédagogique, joué en équipes, abordait directement la rentabilité : pourquoi elle est essentielle, les composantes des coûts, les leviers d’action, les bénéfices apportés par SAP.
Ce jeu rendait accessibles des notions de gestion souvent perçues comme abstraites par les équipes terrain.
Le jeu permettait aux participants de manipuler les différentes composantes de la rentabilité et d’identifier plus concrètement les leviers sur lesquels les nouvelles pratiques de gestion pouvaient agir.
Une notion souvent perçue comme technique devenait ainsi plus accessible et directement discutable entre collègues.
Verbatim d’un participant : « J’ai plus compris sur la rentabilité en 15 minutes avec ce jeu qu’en ayant fait un jeu de gestion pendant 2 jours il y a 3 ans. »
Ce kit pédagogique a été créé à la demande explicite des partenaires sociaux.
Leur constat était clair : malgré les nombreuses réunions de présentation du projet SAP, les collaborateurs se sentaient peu prêts au changement et en percevaient inégalement le sens.
Le dispositif a permis d’embarquer les équipes en transformant un projet technique en projet humain.
Les ateliers donnaient aux collaborateurs un espace pour comprendre, questionner, se projeter et identifier les conditions de réussite du changement.
Les retours informels recueillis auprès des équipes RH ont été excellents. Les partenaires sociaux, après avoir eux-mêmes vécu les actions et constaté leur intérêt, ont également soutenu et poussé la démarche.
Ces retours qualitatifs sont particulièrement intéressants dans ce cas : ils montrent que le dispositif n’a pas seulement été produit et déployé rapidement, mais qu’il a aussi été reconnu comme utile par des acteurs directement impliqués dans l’accompagnement humain du changement.
Concevoir et produire 80 kits en huit semaines sur un changement aussi structurant imposait de travailler vite sans simplifier excessivement les enjeux.
L’expérience accumulée par Eikos en conduite du changement, conception pédagogique et ludopédagogie a permis de construire simultanément le scénario, les jeux, les supports et les outils destinés aux relais internes.
Notre méthode repose sur plusieurs étapes :
Cette démarche vise à produire un dispositif suffisamment concret pour être pris en main par les relais internes, tout en restant fidèle au projet, aux métiers et aux conditions réelles du déploiement.
Découvrir comment Eikos conçoit des formations, jeux et kits pédagogiques sur mesure. Dispositifs et formations sur mesure
Eikos Concepts conçoit des kits pédagogiques conduite du changement clés en main : scénario d’animation, jeux pédagogiques sur mesure, supports interactifs et formation des relais internes.
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