Mémoire d’éléphant

Mémoire d’éléphant

Efficacité individuelle

Gestion des tensions et des conflits

Management

Relation client

Présentation

Un jeu générique

Mémoires d’Éléphant est un jeu interactif destiné à sensibiliser et valider les compétences en relation client et management.

Les participants, répartis en quatre équipes, abordent des thèmes variés dans une ambiance ludique, renforçant ainsi leurs pratiques professionnelles.

Ce jeu pratique permet aux participants d’échanger et de valider leur niveau de connaissance sur le sujet traité.

Aussi, il peut être utilisé :

en début de session comme brise glace
en fin de session pour valider les points clés de la formation
tout au long de la formation : en fil rouge à des moments clés de la formation

Thème

La collection Mémoires d’Eléphant compte 10 classeurs

Vous pouvez créer vos propres contenus ou faire appel à de contenus déjà existants

La Collection Mémoires d’Éléphant comporte 10 classeur thématiques qui permettent un apprentissage directement applicable en entreprise.

4 classeurs sur la relation client :

Vente pour les forces de vente
Vente pour les points de vente
Accueil client (point de vente – agence …
Incidents clients (retard – défaut paiement…)

6 classeurs sur le management :

Animer ses équipes
Les situations difficiles
Animer une réunion
Gérer son temps
Les entretiens d’évaluation
Les entretiens d’embauche (côté recruteur)

Mécanismes ludiques

Chaque classeur thématique contient 32 questions réparties en 16 épreuves

Les participants sont répartis en équipe et doivent cumuler le maximum de points pour gagner en réussissant différentes épreuves.

12 Questions Jaunes : Oui-Non pour des validations rapides.
12 Questions Bleues : Choix multiples pour approfondir les connaissances.
8 Questions Rouges : Questions ouvertes pour susciter la réflexion.