Gérer la relation client pour non commerciaux

Enjeux : Valoriser son rôle dans la satisfaction des clients

Satisfaire les clients, c’est l’affaire de tous.

Chaque action menée efficacement auprès d’un client contribue à le satisfaire : accueillir, faire patienter, orienter,échanger, écouter …

Toutefois, alors qu’un commercial privilégiera spontanément la relation, les non commerciaux :  techniciens – administratifs valoriseront plus la solution, la compétence technique que le relationnel.

L’enjeu de cette formation consiste à :

  • faire prendre du rôle et de la responsabilité de chacun dans la satisfaction et la fidélisation des clients
  • appréhenderont différemment la relation client
  • créer de la valeur dans la relation client

Des formations opérationnelles à la relation client

Les formations d’Eikos Concepts à la relation client  sont opérationnelles.

Elles  permettent aux participants :

  • de comprendre les enjeux de la relation client
  • de découvrir par eux-mêmes les bénéfices d’une relation client efficace
  • de faire évoluer  leurs habitudes de fonctionnement.
  • d’enrichir leurs relations avec les clients en créant de la valeur

 

Gérer la relation clients pour non commerciaux

La relation client gagnante

  • La satisfaction des demandes clients
  • Les enjeux pour son entreprise
  • L’image  et les forces de l’entreprise
  • Identifier les éléments clés qui fidélisent le client

Se situer dans la relation client

  • Evaluation des pratiques actuelles
  • Identifier sa valeur ajoutée dans la relation client : en prospection et fidélisation
  • Développer un savoir-être adéquat

Les principes de la communication  avec un client et/ou prospect

Un focus particulier dur l’écoute active

  • Les a priori
  • Les techniques de questionnement
  • Les informations clés
  • Découvrir  les attentes d’un client, le faire parler

Développer son assertivité

La fidélisation

  • Les attentes  client
  • Les conditions de fidélisation client

Gérer les situations  avec les clients

  • les situations de tension avec les clients
  • Réinstaurer la confiance des clients
  • Veiller à leur satisfaction
  • Laisser une image professionnelle

Des outils innovants pour créer de la valeur dans la relation client

Une approche différente pour réussir sa relation client

Nos méthodes pédagogiques proposent une alternance

  • de jeux pédagogiques conçus par Eikos Concepts  :
    • Lever les freins
    • s’entraîner sur des situations décalées
  • d’échanges  entre les participants
  • d’apports de méthodes et d’outils pratiques
  • de  pratique 

Nos formations autour de La Vente et Relation client