Carré d’As

Carré d’As est un jeu pédagogique permettant aux participants de s’entraîner à créer de la valeur dans leurs relations avec les clients.

Les éléments du jeu

A partir d’une situation client les participants doivent retrouver le Carré d’As.

Parmi un choix de cartes, ils choisissent :

• Ce qu’attend le client
• Les Mots
• L’Attitude à avoir
• Le piège majeur à éviter

Le cahier des charges

Le groupe est divisé en 3 ou 4  équipes. Chaque équipe reçoit un plateau, un jeu de cartes, une situation à 5 situations client.

Comment le jeu Carré d’As s’insère dans nos formations

Ce jeu pratique permet aux participants de s’entraîner sur des situations client à différents moments de l’entretien : prise de contact – écoute – conclusion.

Durée : 30 à 45 minutes de jeu

Les enseignements du jeu :

• Il permet de vivre en décalé la relation client

• Les enseignements du jeu  permettent de travailler tous les aspects de la relation client :
  •  savoir-être : comportement – attitudes
  • Méthodes   : communication