Gérer efficacement les tensions et les conflits
Enjeux : Sortir gagant - gagnant d'une situation tendue ou conflictuelle
S’entraîner à mettre en pratique des méthodes et comportements adéquats pour :
- sortir gagnant des situations de tension
- gagner en efficacité dans la bonne gestion des tensions
Des formations opérationnelles
Pour être opérationnelle, la formation est construite avec de nombreux échanges et mises en pratique.
Les situations sont créées à partir de situations vécues ou pouvant être vécues par les participants.
Gérer efficacement les tensions
Les facteurs intervenant dans la résolution des tensions
- Identifier l’origine, la nature, la forme de la tension
- Cartographier les situations tendues voire conflictuelles
- Sortir des blocages
Développer sa maitrise et son affirmation de soi
- L’assertivité : Atteindre ses objectifs en préservant la relation
- Les attitudes négatives : fuite, attaque ou manipulation
- Développer sa confiance en soi : Zones de confort, inconfort, risque et panique
- Maîtriser les situations tendues :
- Faire une remarque constructive
- Traiter une remarque
- Bien dire non
Résoudre les conflits
- Préparer sa stratégie
- Identifier le comportement de l’interlocuteur
- Adapter son action selon son comportement préférentiel
- Mettre en place un plan d’action
Gérer les tensions
- Les outils pour gérer les attaques
- Faire face à l’agressivité et la mauvaise foi
- Déjouer les tactiques pour rétablir la relation
- Sortir des situations gagnant – gagnant
Des outils puissants pour développer la capacité à gérer les situations tendues
En plus des nombreux cas pratiques pour s’entraîner, les participants abordent le sujet grâce à des activités et des jeux pédagogique pour dédramatiser les situations et aborder la partie théorique.
Un outil : La 5ème carte du Diplomate pour travailler les 3 premières minutes d’une tension
Les 5 pdg : la coopération à long terme